Можно пояснить что подразумевается по настройкой "Сигнал и повторно голосом". Имеется в виду, что кто-то должен проговаривать в микрофон или предполагается использование голосовых движков?
вызов просто гонгом(простой звук такой при вызове посетителя). Если не подошел, то тогда вызываем(оператор жмет кнопку еще раз) повторно, вот тогда для тугих будет проговорен вызов голосом "клиент ... а не пройти ли бы вам ..."
так оно и не должно проговариваться. на вашем скрине галка "использовать шаблон" не стоит. Логично, что шаблон вызова не используется. Используется шаблон группы, а там тоже не указано проговаривание голосом.
