перенаправление талона

Здравствуйте !!!
ДАНО : пользователь 3 шт, услуг 3 шт (доступные клиентам), каждому пользователю доступны все 3 услуги ( у пользователя 1 услуга №1 основная остальные второстипенные,у 2-го пользователя 2 основная 1,3 второстипенные у 3-го аналогично) . 4 пользователь умеет только услугу №4 не доступную клиенту (не отображается на табло регистрации). Предпологается что клиент берёт талон на услугу №1 идёт к пользователю №№ 1,2,3 ,(кто свободен) .после приёма пользователь 1,2,3 перенаправляет его к пользователю №4 и тот уже заканчивает приём.
НО при перенаправлении пользователем 1,2,3 видны только услуги им доступные т.е. №№1,2,3 пробовал добавить услугу №4 к пользователям 1,2,3 не помогает.
Вопрос: можно ли перенаправлять клиентов не по услугам ,а к конкретному пользователю.

Да можно конечно. Просто заводите одну услугу и назначаете ее только на одного оператора. Но если эта услуга "Не активна" или "Заглушка", то ее не будет для перенаправления. Делайте ее "Невидима".

Пользователи задали такой вопрос, можно ли перенаправить произвольный талон. То есть, в очереди например 3 человека, что бы третий не ждал долго перенаправить его. Говорят, что перенаправить можно только текущего, кто вызван и с кем идет работа.

А что этот третий блатной такой? Если блатной, то зачем талон взял? Если взял, то лох. Если лох, то пусть стоит и ждет своей очереди.