Статистика электронной очереди

Доброго времени суток. Ближе к концу рабочего дня специалисты периодически забывают нажать кнопку "завершить прием", при этом в статистике время обработки обращения увеличивается в разы!!! Для отчета "необходимо чтобы прием шел не более и т.д"))) начальство требует))) В таблице статистики талон появляется уже после обработки и "подгонять желаемое под действительное" не получается. Скажите, пожалуйста, где хранится информация о только что взятом талоне? Или в какой таблице идет регистрация взятого талона???

Заранее, благодарен)))

Vaz wrote: "подгонять желаемое под действительное" не получается.))

И не получится. Такова жизнь, друг.

Отчеты делаются плагинами. Можно сделать свой плагин для отчета, который будет такой как принято у вас в компании и в нем можно учесть все нюансы.

Плагин то написать можно и нужно))) но вопрос где храниться информация, откуда её выковыривает плагин)))???

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, попадают ли отклоненные(те которые ушли) талоны, в статистику среднего времени ожидания в очереди по услуге?

наверное. С некоторых пор они стали сохранятся. Время начала работы и время завершения равно времени удаления их.

Если я Вас правильно понял, в статистике на следующий день, такие случаи, на среднее время ожидания влиять не будут?

в каком отчете? какой у него урл?

:8088/distribution_wait_services.html или :8088/distribution_wait_day.html

а вообще, с чем связано появление вопроса?

Государственная организация получила приказ от вышестоящего органа, чтоб время ожидания при приеме составляло не более 15 минут в очереди, так как бывают клиенты с которыми время приема может доходить и до часу (например многодетные, это и пособия и АСП и ЖКУ и т.д на всех членов семьи), при постоянном мониторинге очереди бывают люди которые ожидают больше, таких людей забирает и принимает человек из соседнего отдела, следовательно человека забрали а в эл. очереди он так и находится в ожидании в очереди, поэтому важно чтоб такие люди в отчет не попадали и не считалось среднее время ожидания тех кого не приняли через эл. очередь