New version QSystem 18.0 is available!

twitter twitter twitter

Функциональность QSystem
Оказалось, что для оказания требуемой услуги требуется подойти в другое окно, куда бухгалтер был отправлен просто устно. В этом окне что-то сделали и отправили бедного бухглтера опять брать талон по новой, т.к. для завершения нужно вернуться в прежнее окно. Это возмутило клиента! А еще больше возмутило окружающий народ, т.к. бухгалтер потребовал довести дело до конца без повторного талона и очереди, всвязи с этим пришлось самостоятельно вклиниться в электронную очередь. Работники сбера тоже не хотели обслужить до конца, т.к. видно без повторного талона у них разъезжалась статистика и прочее. Короче, был скандал, плевки в сбер и СУО, потрепанные нервы, испорченное настроение.

История возмутительная и неготивная вообще для всех СУО. Судя по всему, решение от Дамаска стоит в нашем сбере очень ущербное. Элементарные операции в очереди вызвали кучу проблем. По началу, я подумал, что просто плохо настроена система. И это вина криворукого интегратора который все сделал "на отвали". Может и так, но просто переадресовать клиента это что, проблема?? Ну если случайно завершили работу с клиентом, то что сложного все организовать администратору в зале, просто получить номерок и повысить ему приоритет, отдать номерок клиенту и забыть о накладке. Конечно, сбер не блещет клиентоориентированностью, а СУО Дамаск еще этому способствует.

Вот такая получилась злобная статья о конкуренте. Вообще хотел кинуть камешек в огород сбера. Дело в том что я с этим со всем сталкиваюсь уже как клиент и мне хочется чтоб со мной такого не происходило.

Комментарии   

# СУО ДамаскZver 23.05.2013 16:54
У Дамаска данные функции есть. На пульт оператора может быть настроен так что у него появляются права по перенаправлению клиента, но скорее всего интегратоор не поставил нужную галочку. Эти права по умолчанию есть у "главного оператора", но в Сберах такого человека нет и администратор зала обычно стоит возле сенсорного терминала. А вот у сенсорного терминала кроме печати нет никаких других функций, даже назначить приоритет. Поэтому это вопрос не к СУО, а к организации работы в Сбере.
# СУО Дамаск в ПФРИван 23.05.2013 16:59
У нас тоже дамаск в ПФР. Он действительно имеет супернастройки. Чего только там нет. Тем не менее, у нас часто такие же проблемы как и в сбере. Настроек куча а что толку? Разбираться с ними это головная боль. Документация - толстенная книжка в которой ничего не понятно, особенно по первости. Разрабы коментариев не дают. Интеграторы вообще на нас забили по полной, даже горелое железо по гарантии не меняют, вообще никак не реагируют. Вот и выходит что мы как админы все это раскапываем. А оно не доставляет удавольствия. Вот и результат. СУО Дамаск вещь мощная, но очень привередливая в администрировании, постоянно требует внимания.
# ОхTrololo 23.05.2013 17:01
работаю инженером по сопровождению СУО в Сбере. Дамаск - крайне хилая система и настроек там по минимуму. До версии 2.4 просто сырое ПО, которое крайне нестабильно работало. Тех. поддержка со стороны Дамаск сводится к "перезагрузите сервер ,перезагрузите киоск-регистратор, выйдите-зайдите". Под конец года они, вроде, подпилили ПО - стало лучше.
На счет клиентоориентированности - правда, но не из-за нежелания нагрубить, а просто всех сотрудников ниже начальников ставят в строгие тески задач, планов, сроков и т.д. и т.п. Заведующая офисом чуть-ли не полы там моет и отчетность составляет. Колосальная загрузка людей, и еще собираются сокращать...
# Да, уж!Ирина 23.05.2013 17:03
Хочу высказаться не столько в защиту Сбера, сколько в защиту сотрудников, которых поставили в ужасные временные рамки с этой СУО!!! Постоянные клиенты в обиде на нас, им меньше стали уделять внимания. А ритм работы стал таким, что сотрудники бегут со своих рабочих мест :-x
# Ответ автора статьиЕгоров Евгений 23.05.2013 17:04
Я автор этой статьи. В то время, когда я писал эту статью, я не был плотно знаком с суо Дамаск. Сейчас есть опыт знакомства по объектам ПФР. Так же знаю теперь о ситуации в Сбере от работающих там людей. Оставлю руководство Сбера без комментариев. А вот с суо Дамаск, судя по всему, не будет спокойной жизни у админов. В свою очередь, мы обращались в Сбер, когда проводился конкурс на поставку суо. Даже ответа на него не получили. В ПФР много случаев, когда СУО Дамаск просто убирается и ставится QSystem. Не уверен мажно ли так в Сбере. По этому удачи вам в вашем нелегком деле, пинайте разработчиков, авось все наладится.
# RE: СУО Дамаск в СбербанкеGeeky 23.05.2013 17:05
Я - тот самый интегратор, который эту СУО ставит.
Система сырая и глюкавая, судя по всему написана на коленке двумя школьниками за доширак. Документация неполная и элементарно плохо написанная. Техподдержка занимается в основном отфутболиванием.
Очередной распильный проект - вот моё резюме.
# СУО ДАМАСКma-Gavet 23.05.2013 17:07
Система дамаск у меня в ПФР 3.2.29.
Настраиваю сам.
Впечатления о программе.
Написана реально недоучкой на visual basic. Судя по тому , как это писалось - этот недоучка еще и умственно отсталый.
1. Практически нигде нет контроля ввода за данными.
2. Нет проверки конфигурационных файлов,
т.е. м.б. она и есть, но она работает так, как будто ее нет.
3. Система бронирования талонов не учитывает перерывы. (версия расширенного расписания).
4. При использовании варианта сценариев работы точек, ограничено кол-во сценариев. Ограничение вида - Runtime error . Out of range -9.
Про цены тут уже написано.
Про тех поддержку добавлю. Операторы вежливые, но на этом все заканчивается. Т.е. заявки, если не перезагрузить сервер\киоск ит.д. повисают в воздухе.

М.б. ее и можно использовать, но только как организацию живой очереди с 1 оператором. Примерно так сделано в Сбербанке в Н-Тагиле. 6 операторов - 6 услуг.

Самое главное - все руководство поет дифирамбы по всему интернету.
Вожусь с этим софтом уже 3 ий месяц - до сих пор никак не могу подобрать хоть сколько нибудь рабочую конфигурацию.
Уже хочется плюнуть и написать своё sad
# И снова ДамаскSky 23.05.2013 17:08
Добавлю свои 5 копеек про дамаск, написана олигофренами не закончившими начальную школу, одна и таже функция включается в 2-х местах, софт по глючности бьет все рекорды Гинеса. Тех. поддержка отбиралась из умных среди тупых, 1 из 10 случаев обращения получают ответ и тот невменяемый.
# Про ДамаскQwertY 12.11.2013 19:06
:lol:
Господа, проблема то не В ПО.
Все системы электронной очереди, управления посетителей работают приблизительно одинаково. В данном, как и в другом ПО при стандартной схеме работы все хорошо...
Проблемы начинаются с момента, когда заказчик говорит, а вот мне все равно на логику работы программы, хочу вот что бы из под выверта вот так в космос и обратно за 3 секунды, затем талончик, но что бы и в отделения другие переадресовывал и на стол руководителю отчет сам печатал..., да и мигал вот так, а не как винда позволяет, да и вообще пускай как биос на компе грузится, да и по беспроводной технологии работали табло и ... и ... и... и много еще чего... Софт допиливают, потом другой заказчик хочет другое, софт опять допиливают и так до бесконечности...
А разработчики ПО вместо того, что бы продавать коробку без всяких там хотелок космических, сами позволяют заказчикам диктовать условия.
П.С.: Мнение субъективно, просто много лет знаю разработчиков ПО, да и пару кусков исходного кода видел... Резюме может быть только одно, нужно ПО допилить и продавать коробку, а там чего не хватает, то уж извините... Есть то, что есть...
# RE: СУО Дамаск в СбербанкеАндрей 25.07.2017 07:54
Цитирую QwertY:
:lol:
Господа, проблема то не В ПО.
Все системы электронной очереди, управления посетителей работают приблизительно одинаково. В данном, как и в другом ПО при стандартной схеме работы все хорошо...
Проблемы начинаются с момента, когда заказчик говорит, а вот мне все равно на логику работы программы, хочу вот что бы из под выверта вот так в космос и обратно за 3 секунды, затем талончик, но что бы и в отделения другие переадресовывал и на стол руководителю отчет сам печатал..., да и мигал вот так, а не как винда позволяет, да и вообще пускай как биос на компе грузится, да и по беспроводной технологии работали табло и ... и ... и... и много еще чего... Софт допиливают, потом другой заказчик хочет другое, софт опять допиливают и так до бесконечности...
А разработчики ПО вместо того, что бы продавать коробку без всяких там хотелок космических, сами позволяют заказчикам диктовать условия.
П.С.: Мнение субъективно, просто много лет знаю разработчиков ПО, да и пару кусков исходного кода видел... Резюме может быть только одно, нужно ПО допилить и продавать коробку, а там чего не хватает, то уж извините... Есть то, что есть...


Так в том-то и дело, что это зависит от компании, которая внедряет. Я представитель разработчика системы управления очередью "МАКСИМА". Так вот, мы и сами так делаем и партнеров учим, выявляем потребности клиента перед внедрением. Поэтому оно и получается более качественным.
А по поводу Сбера и не позвали "Q-Systems"... А вы были тогда, когда был конкурс? Сомневаюсь. Приглашали всех. Мы отказались, т.к. много сил, за очень дешёво, с отсрочкой и начинать надо было без договора. У нас же не было ББ под боком (как у Дамаска Леты). Зато развили софт наш на порядок выше, а Дамаск на долгие годы остался компанией одного заказчика.
Да, потом выросли всякие Дип-2000 и Ду-кэш, которые заказчики меняют на наше ПО)).
Небольшой экскурс в историю :).
Работаем с QSystem