Обнулилась очередь

Доброго дня!
Версия 1.3.6.
Обнулилась очередь.
Была предварительная запись, несколько человек из нее было обслужено, потом (возможно после рестарта сервера, точно сейчас не могу сказать) вся очередь обнулилась

когда предварительно записанный клиент приходит в свое время и встает в очередь, его предварительная запись удаляется. Ничего там обнулиться не может. Разве что за 10 минут до времени начала работы зала из очередей удаляются "мертвые души со вчерашнего дня".

Если сервер выключить командой exit, то все внутренние состояния тоже удаляются, если же сервер просто вырубить, то это считается нестандартным завершение работы и все очереди восстановятся при запуске сервера вновь.

В рецепции видны талоны предварительной записи, но при этом у регистратора очереди нет.
Или пока клиент не получит в киоске талончик (не подтвердит свой приход), в очереди не появится ??
К сожалению, не вставляются скриншоты

предварительно зарегистрированный клиент приходит и берет талон, при этом указывает номер предварительной регистрации, т.е. встает в очередь как все, но с повышением приоритета. Если не пришел, то не портит жизнь другим забивая время.

Все верно, не подтвердит свой приход, в очереди не появится.