Рабочее место администратора зала ожидания

Если в зале ожидания предусмотрен специально выделенный сотрудник, который помогает посетителям определиться с требуемой услугой, то для данного рабочего места предусмотрен специальный программный компонент.

Данный модуль помогает автоматизировать работу сотрудника, который целый день стоит у железного киоска и печатает талоны для клиентов. Подобное стояние утомительно и не продуктивно. Если структура услуг чрезвычайно сложна и клиент в любом случае не разберется в ней, то нет смысла устанавливать дорогой киоск и напрягать работника стоянием около него. В таком варианте сотрудник садится за стол в удобном месте для оказания первичной консультации. Получает компьютер с программным обеспечением и чековый принтер для печати талонов в очередь.

Запуск.

Reception.bat запустит рабочее место администратора зала системы управления электронной очередью. Запустите сервер СУО QSystem. Рабочее место администратора зала требует соединения с сервером для получения необходимых данных. При запуске программы администратора зала параметрами передаются сетевые настройки. 

И так, чековый принтер установлен, компьютер соединен с сервером системы по сети и получает все необходимые сетевые параметры из командной строки

java -cp dist/QSystem.jar ru.apertum.qsystem.client.forms.FReception -sport 3128 -cport 3129 -s 192.168.0.43

-sport 3128 порт сервера, на этом порту сервер принимает сообщения от программы администратора зала
-cport 3129 порт для приема команд от сервера на компьютере администратора зала
-s 192.168.0.43 адрес сервера системы

Возможности администратора зала

На своем рабочем месте оператор зала видит дерево услуг, описание каждой услуги, работающих операторов по каждой услуге и состояние очереди к каждой из услуг. Оператор может поставить посетителя в очередь к услуге, при этом напечатается талон на чековом принтере. Таким образом больше нет необходимости стоять около терминала.

Администратор зала может записать клиента предварительно в очередь к требуемой услуге. Если клиент записывается по телефону, то талон не печатается, а в комментарии к предварительной записи указывается имя клиента или другие идентифицирующие данные. По приходу в назначенное время, клиент называет имя или номер паспорта(к примеру) и администратор зала ставит его в очередь, выдает талон.

Так же администратор зала видит списки отложенных клиентов и заблокированных. Отложенным клиентам есть возможность менять статус. К примеру. Клиенты часто забывают паспорт. Клиента отложили со статусом "Забыл паспорт" для того что бы он быстро сбегал за паспортом через дорогу или просто по телефону узнал его номер. Клиент решает вопрос и обращается к администратору зала, показывая талон и номер паспорта. Администратор меняет статус отложенного на "Принес паспорт".

Администратор зала может изменить приоритет клиенту при необходимости, проверить присутствие номера талона в очереди. При необходимости администратор зала может отправить сообщение операторам. 

Мониторинг

Администратор зала имеет возможность видеть состояние текущей работы каждого из операторов. Так же администратор зала видит состояние всех очередей. При этом нарушение принятых в учреждении нормативов отображаются в состояниях как операторов так и посетителей.