New version QSystem 21.1 is available!
Блог разработчиков.
Сегодняшняя тема это светодиодные табло операторов и аппаратные пульты операторов. Вещи эти уже перестали быть основным оборудованием в СУО. Тем не менее, есть ряд условий, при которых применение подобных аппаратных устройств необходимо. Электронную очередь можно развернуть и использовать имея в наличие только телевизор для главного табло и принтер для печати талонов. Этого часто вполне достаточно. Далее по вкусу.
Описание того, как была выполнена организация медосмотра в поликлинике города Иркутска. И так. Есть обычная поликлиника, два здания в которых кабинеты для прохождения медосмотра. Все так как все знают и не раз сами участвовали в таком деле. Имеем обычный медосмотр и требуется организовать систему управления очередью чтобы все стало быстро и легко.
В Одноклассниках попалась на глаза картинка с талоном СУО. Под ней несколько сотен комментариев. Много комментариев, если политкорректно, то из серии "Сбербанк - очень плохой банк". Но сейчас не о банке. Я почитал народное творчество и выбрал комментарии, касающиеся самой системы управления электронной очередью. Никаких выводов, просто информация к размышлению. Все умозаключения делаем самостоятельно, если интересно, то пост в Одноклассниках называется "Сбербанк рулит", фото от туда же. Весь текст приведен в оригинале. И так, комментарии в студию:
Имеем: на объекте эксплуатируется СУО QSystem. Задача: требуется оснастить рабочие места операторов кнопкой лояльности. Кратко посмотрим как решить поставленную задачу без глубокого философского осмысления самой сути кнопок и лояльности. И так, варианты решения:
С начала, как известно, требуется вызвать посетителя. Нажимаем кнопочку "Вызвать", происходит вызов ожидающего. И что дальше? Рассмотрим что и как может происходить после вызова следующего по очереди посетителя.
Опять и опять, снова и снова, с завидным упорством ответственные персоны доводят пункт регистрации до абсурда. Киоск регистрации ставится для самостоятельного выбора услуги. Это должно быть удобно и легко, как минимум это должно быть осуществимо. И как это осуществить если предлагается выбрать из сотен кнопок с немереным количеством текста на каждой!? В общем никак.
Хотелось бы вспомнить одну, как мне кажется, недооцененную фишку. Поводом стал дизайн многоуважаемого и частого посетителя нашего сайта, известного многим как Parvus. На главном табло системы управления электронной очередью QSystem вызовы посетителей могут быть не только в виде вертикального списка, но и в виде таблицы. Что очень удобно при большом количестве операторов или если главное табло это небольшой телевизор и располагается примерно на уровне глаз клиентов. Кино по этому поводу.
Проблематика такова. Одному уважаемому в некоторых кругах банку некоторые консалтеры посоветовали установить систему управления электронной очередью. Рассказали им про KPI, про то, что нужно за ними следить и ими руководствоваться. У банка три десятка отделений на территории сравнимой с Новосибирской областью. Банкиры назначили ответственного менеджера по данному проекту, который обязан определить поставщика, интегратора, соответствие выбранной СУО советам консалтера и, конечно же, сроки. Очень сложная задача для банковского менеджера. Вот уже несколько месяцев идут всевозможные переговоры, смотрины, определение вопросов. Несмотря на весь тягомотный процесс, задача сводится к поиску ответа на банальный вопрос - зачем и где ставить систему управления электронной очередью. Попробуем на него ответить.
В статье Артемия Лебедева обозначена одна из недоработок в автоматизации средствами управления очередями. Вот цитата: - "Стоят терминалы выдачи талончиков в очереди. И к ним приставлена живая девка. Чтобы нажимать на кнопку и выдавать талон людям. Не дай бог кто решил прислать курьера вперед себя - выдает талон только по паспорту. Спрашивается, а нахуя тогда было эти терминалы делать? Посадили бы девку на ресепшен по-человечески, она распечатывала бы эти талоны, раз уже иначе не получается." Эту же проблему мы поднимали года полтора назад. Теперь же после посещения живого работающего объекта в городе Железногорск Курской области было изучено это явление.
Примерно посмотрим на цены и требования к компании для автоматизации оной системой электронного управления очередью. Поводом для этой статьи послужили претензии разработчиков СУО Дамаск к интеграторам, использующим в своей работе СУО QSystem.
На дворе лето. Активность заметно упала. Прошло три месяца с обнаружения последнего бага в QSystem. Такая завидная стабильность, страшно вносить изменения в систему, сказать по правде, дополнений накопилось не много. По этому вместо размышлений о новизне продолжу рассмотрение околоочередных тем. Сегодня об Альфа-Банке.
Был тут на днях в нашем отделении роспотребнадхора. Дело касалось Сбербанка и его плохой работы. Общался по этому поводу с юристом роспотребнадзора. И т.к. речь шла о Сбербанке, то юрист поведал интересную историю про суо Дамаск в нашем сбере. Бухгалтер роспотребнадзора часто ходит в сбер и когда была установлена в отделении СУО от Дамаска, то с этим бухгалтером приключилось следующее. Номерок был взят на определенную услугу и через некоторое время бухгалтер роспотребнадзора был вызван.
Нет ничего важнее мелочей. Любую вещь можно почти бесконечно улучшать. Эти улучшения не будут какими-то революционными. Но именно они определяют класс. Это примерно как с немецкими автомобилями. Вроде ничего особенного, все тоже самое, но на сколько все в них находится на своем месте. Это оттачивалось годами. QSystem не соизмеримо моложе чем, к примеру, концерн BMW, да и в сто раз проще, но от этого важность мелочей меньше не становится.
Забавно сложился ход событий. Что-то искал в гугле и увидел рекламу Дамаска. В ней говорилось что Дамаск выиграл очень крупный тендер от Сбербанка на поставку СУО. Замечу, что Дамаск один из лидеров на рынке СУО с очень толковым менеджментом во главе. По этому меня ничего не удивило. И вот буквально три дня назад я попал в отделение Сбербанка в своем городе и был свидетелем работ по установке СУО от Дамаска.
Скачать презентацию СУО QSystem
Ознакомительное описание СУО QSystem
Руководство пользователя СУО QSystem