Данный программно-аппаратный комплекс базируется на софтверном решении QSystem. Функциональность такого решения соответствует всем требованиям, которые предъявляет рынок к подобным системам на сегодняшний день. Аналоги подобных систем известны как электронная очередь, системы управления очередью или просто СУО. Главная задача, которую решают системы электронной очереди, состоит в избавлении посетителей учреждения от самостоятельной организации ожидания получения услуг и взаимодействия в этом процессе с другими клиентами компании. Кроме всего прочего, применение подобных систем делает совершенно прозрачным рабочий процесс, поскольку программа фиксирует все данные, связанные с выполнением должностных обязанностей каждым из специалистов. QSystem включает в себя множество функций, которые покрывают 95% вопросов любой компании. Оставшиеся 5% особо не тривиальных пользователей могут удовлетвориться за счет того что данное программное обеспечение является свободным и может быть гарантированно доработано без жесткой привязке к главному разработчику комплекса QSystem. К примеру, Вы можете развернуть на базе QSystem электронную регистратуру в любой больнице прямо, что называется, из коробки. Но ведение страховых полисов и их номеров не возможно учесть для всех. Доработка необходима и она не сложна. Так поступили в одной московской городской больнице, там просто заказали доработку в плане загрузки базы страховой компании в QSystem. 

Варианты использования

• Классическая электронная очередь
• Возможность развертывания электронной регистратуры
• Автоматизация ведения медицинского осмотра в поликлиниках
• Использование как интерактивного информационного стенда

 

Возможности, расширяемость и оборудование

• Возможность подключения неограниченного количества киосков
• Количество рабочих мест не ограничено
• Главных, зональных и операторских табло может быть сколько угодно много
• Работа со светодиодными табло, простая доработка для использования других светодиодных табло любого производителя
• Использование обычных мониторов и телевизоров в качестве табло
• Расширяемость функционала с помощью подключения плагинов
• Расширяемость списка отчетов с помощью отчетных плагинов
• Возможность предварительной записи для оказания услуги через интернет
• Централизованный сбор статистики с нескольких объектов онлайн
• Легкое разворачивание на архитектуре тонких клиентов

 

Табло и оповещение

• Проигрывание видео на главном табло
• Контент на главных и операторских табло с помощью HTML5, CSS3, JavaScript
• Вывод бегущей строки на главном табло
• Голосовой вызов поситителей
• Звуковое сопровождение с возможностью выбора
• Многосегментное составное табло
• Удобная утилита настройки табло
• Удобное и простое управление выводимым контентом(бегущие строки, наборы видеороликов)
• Возможность индивидуального дизайна
• Возможность использования зональных табло
• Неограниченное количество строк вызова посетителей
• Вызов посетителей в несколько колонок
• Дополнительная колонка вызова посетителей

 

Пункт регистрации

• Возможность оставить отзыв об обслуживании
• Возможность получить справочную информацию на пункте регистрации и напечатать её
• Возможность ввода персональных данных при постановке в очередь
• Возможность обязать посетителя прочитать важную информацию перед тем как встать в очередь и при необходимости напечатать памятку
• Предварительная запись
• Модуль сканирования страхового полиса для медицинского учреждения
• Многоязычный интерфейс
• Богатые возможности создания дизайна

 

Возможности оператора 

• Справка (возможность вызова справочной системы)
• Интуитивно понятный интерфейс пульта оператора с возможностью вызова, отклонения, отложения и перенаправления клиента
• Возможно перенаправление клиента с последующим автоматическим возвратом в предыдущую услугу с повышенным приоритетом
• Возможность оставлять комментарии о клиенте операторам при перенаправлении клиента. Это упрощает обработку одного клиента несколькими операторами.
• Возможность завершить работу с клиентом перенаправив его в список отложенных с определенным статусом. Этот статус можно менять в то время как клиент продолжает ожидать и быть отложенным. Далее такого клиента можно вызвать и произвести с ним работу.
• Возможность оператору обозначить результат работы с клиентом в момент завершения работы с ним
• Функция обмена сообщениями между администратором и оператором
• Гибкое управление приоритетами услуг оператором самостоятельно если даны полномочия

 

Администрирование и отчетность  и отчетностьс

• Восстановление состояния системы в случае аварийного отключения электропитания или программного сбоя
• Отчётный вэб-сервер
• Более пятнадцати доступных отчетов
• Возможность добавления собственных отчетов
• Назначение приоритетов оказываемых услуг
• Возможность настройки гибкого управления приоритетами услуг операторами самостоятельно
• Возможность администратору изменить приоритет любому клиенту
• Изменение приоритетов услуг в час пик без остановки работы
• Изменение списка обрабатываемых услуг операторов в час пик без остановки работы
• Графический модуль конфигурирования центрального и клиентского табло с развитыми возможностями по настройке
• Локализация интерфейса на Русский, Английский, Украинский языки
• Огромные возможности по тонкой настройке

 

Возможности администратора зала

• Мониторинг состояния очередей
• Мониторинг занятости операторов
• Слежение за нарушениями регламентов
• Постановка в очередь
• Предварительная запись
• Постановка в очередь предварительно записанных посетителей
• Мониторинг отложенных и заблокированных пользователей