Всегда есть что улучшить.

С одного из последних объектов сообщили интересное наблюдение. На киоске регистрации набор кнопок, никакой вложенности, только те кнопки что сразу на экране. Так же на экране были кнопки навигации по вложенным кнопкам, это "Назад" и "В начало". Эти кнопки не мешались, не выдавали ошибок, они просто были, т.к. система позволяет конфигурировать вложенность. Так вот люди, которые подходили за номерками, часто пытались нажать эти кнопки навигации. Ничего, конечно же, не происходило. Зачем люди их нажимали? Просто затем что они есть и потенциально возможно их нужно нажимать, люди же не читали инструкций эксплуатации и не учились на курсах. Мелочь конечно, но, как мне кажется, чем меньше подобных мелочей, тем более успешно работает система. Только представьте, что таких мелочей множество и у клиента образовался вопрос, который он не смог сразу решить. Все эти мелочи это почва для метаний, размышлений, поиска и кучи всего другого, что не способствует приятному получению услуг. Само собой, что данная мелочь была доработана. И мы всегда готовы услышать мнение пользователей, это касается в том числе и мелочей, а, как известно, нет ничего важнее кроме них.