И так, что был обнаружено на объекте. Будем называть его задалбаласьскакать что в переводе с индейского означает живая девка бегающая вокруг терминала весь день. Терминал стоит рядом с приемной стойкой. За стойкой сидит женщина. Когда к стойке подходит посетитель, то женщина тянется через стойку и выбирает на киоске услугу, потом просит посетителя самостоятельно забрать талон так как она прост не дотягивается. Если посетитель устав ждать спрашивает не уснул ли оператор, который должен ему оказать услугу, то эта женщина бежит через весь зал посмотреть есть ли кто в этот момент на приеме у того оператора. И самое интересное! Если кто-то звонил и записывался предварительно по телефону, то эта женщина бежала к терминалу, оттягивая провод телефонной трубки до предела, что бы встать в очередь предварительно и получить предварительный талончик. Потом вернувшись на рабочее место на талончике писалась фамилия и талон аккуратно складывался в стол. Это нужно что бы потом по приходу клиента извлечь этот талон по фамилии и записать клиента в очередь по предварительному коду.

Так вот, явление было изучено и как результат появилось еще одно приложение рабочего места приемного зала начиная с версии 1.3.1. Это отдельное приложение с возможностью видеть состояние оказываемых услуг, текущую работу операторов, списки отложенных и заблокированных. Так же можно будет ставить в очередь, записывать предварительно с указанием комментария. Отдельная закладка посвящена нарушению регламентов работы с посетителями. Не забудьте оснастить приемную термопринтером для печати талонов.