Время ожидания клиента

Здравствуйте,

Можно ли высчитать из таблицы статистики, сколько по времени оператор ждал клиента (талон) от начала вызова до начала приема?

Т.е., клиент взял талон, данные записались (user_start_time), сидит ждет, время ожидания тикает. Оператор вызывает клиента, время ожидания уже должно остановиться и когда оператор начинает прием, записываются данные в user_start_time. Во времени ожидания клиентом вызова (client_wait_period) учитывается время ожидания клиента оператором?

из таблицы не получится посчитать. Время вызова не сохраняется в БД. Только начало работы.
Ожидание = начало работы - встал в очередь.