Приоритеты

Подскажите есть ли возможность настроить время приоритета, то есть в программе есть три вида приоритета, а у нас получается, что по одной услуге люди сидят часами, а по другой проходят за 5 минут. Можно ли настроить максимальное время ожидания в приоритете, например, "второстепенный" 15 минут?

и что должно происходить через 15 минут? все равно будет вызван тогда когда вызовут.

Там получается, что тот кто второстепенный он сидит очень долгое время, может и час просидеть. А если бы выставлялось максимальное время, то проходили бы первостепенные клиенты в приоритете, но до тех пор пока не истечет максимальное время второстепенного (15 минут) после этого времени, он автоматически становился бы первостепенным.