Банить за то что не подходят

Доброго времени суток.
В общем, установка ограничения на количество выдаваемых талонов у нас не сработала. Добро побеждает зло только в фильмах, а у нас сегодня зло победило добро.
Расскажу попозже свою историю.
Раз ограничение по выдаче талонов у нас не канает, хотел бы обратиться к автору с просьбой реализовать вот такую идею.
Смысл следующий - у нас в налоговой (а точнее ЕРЦ) собирается очень много людей. Из них 90% - это обыкновенные граждане, а остальные 10% - представители юридических контор, предоставляющих на платной основе свои услуги, такие как подача документов, получение документов и так далее. Из общей кучи документов, которые к нам поступают на гос. регистрацию - 50 % подается обыкновенными людьми, а 50% - представителями юр. контор. Своей кучей документов эти 10 % людей создают колоссальное неудобство для остальных 90 % посетителей.
И в итоге - у нас 90% зала недовольно обслуживанием, а 10% довольна. Когда ввели ограничения на количество вадаваемых талонов по паспорту - ситуация резко поменялась - 90% были довольно, а вот эти 10%, которые зарабатывают деньги на том что занимаются подачей документов нет. Сейчас, ограничение приказано снять (кто живет в моей области сейчас догадается про что я рассказываю), и ставить его пока что нельзя.
И родилась вот такая идея - эти 10% киборгов набирают кучу талонов. Раньше, на старой очереди, эти нехорошие люди обменивались между собой разными талонами на разные виды услуг. Сейчас им это делать нельзя, так как девочки на окнах сверяют номер паспорта, который заносится перед печатью и поставкой в очередь и если он не совпадает, то такого киборга отшивают.
В итоге теперь, из за того, что эти редиски набрали талоны на все что только можно без прямой надобности, создают стопор в очереди - так как их вызывают, а они не подходят. В результате оператор сидит ждет, что в результате занижает общий КПД из-за простоя в работе.
А теперь сама функция - нельзя ли банить таких гадов (по крайней мере, на текущий день) за то что они не подходят к оператору в то время, когда их вызывают? Банить - имеется ввиду удалять из очереди все их талоны (идентификация по номеру паспорту) и запрещать дальнейшую выдачу талонов в течение, например, 2 часов. С выдачей соответствующего предупреждения при попытке взять новый талон этим нехорошим человеком.
И еще - чтобы контроль за забаненными номерами был только у администратора. Чтобы в случае форс-мажорных ситуаций можно было все и всем объяснить.
В общем, спасибо за понимание.

"... Добро победит в перспективе, в отдаленном светлом будущем. Вот тогда настанет гармония и полная умиротворенность. А пока хватай шашку и режь эту сволочь направо и налево." (с)

т.е., если я правильно понял, если киборг не пришел, то его реально нет(даже если есть). По этому удаляем все его проявления часа этак на два. Надо сделать такую штуку.

Если после отклонения окажется что в очереди есть еще клиенты с такими же введенными данными, то все эти клиенты будут удалены. Эти введенные данные попадут в банлист, этот список можно посмотреть а админке. При попытке ввести такие же данные на пункте регистрации в следующие два часа, будет выведено сообщение "Вы отклонены по неявке на вызов оператора.". Этот функционал появится в версии 1.2.2.

Да, все именно так.
Только единственное - можно ли эти пороги за неявку и время бана сделать настраиваемыми?

время бана само собой. а какие еще пороги? Все остальные параметры по количеству клиентов в день настраиваются как параметры услуги.

Не знаю. Может пока сделать такую идею, а потом если что доработать...