Возможность Reception-у откладывать клиента

Такой пример:

Вся работа идёт через секретаря. Приходит клиент, который забыл паспорт, но хочет сходить за паспортом и вернуться. Обнаруживает это секретарь. По идее клиента нужно убрать в отложенные, но секретарь этого сделать в приложении reception не может.

Может быть есть вариант использовать какой-то другой механизм для таких случаев?

т.е. клиент забыл паспорт и вместо того, что-то пойти за ним, идет к секретарю и требует преференций перед теми, кто паспорт не забыл?

Нет, он просто хочет взять талон и пойти за паспортом, чтобы потом, если его очередь пройдет пройти без очереди.

Я здесь пишу про схему, когда первоначально записывает секретарь, который у клиента проверяет документы, необходимые для оказания услуги.

Пошел взял паспорт вернулся встал в очередь. Если ему уж очень срочно надо то администратор может после регистрации изменить приоритет конкретного талона. Можно предложить предварительную запись на следующий день (или более)

Да это всё понятно, что можно сделать как-то через "костыль". Просто сам механизм "отложенных" в видео-уроке анонсировался как раз под клиента, который забыл паспорт, насколько помню. Но получается, что в случае reception-а этого механизма нет.

А по поводу изменения приоритета есть одна загвоздка. Получиться, что на одну и ту же услугу человек с большим номером и тем же префиксом попадет раньше человека с меньшим номером - будут лишние вопросы в очереди. Если бы у человека был талон с меньшим номером, который он взял в первоначальный свой приход, то проблем бы подобных не было.

Единственная реализация в данном случае, на мой взгляд - это создание дублирующихся услуг с разными приоритетами и с разными префиксами. Но это не совсем логично.

В любом случае это просто предложение для развития системы. Как объяснить необходимость подобного более подробно я не знаю.